㈠ 人壽保險出現事件如何處理
如果發生保險事故先搶救看病，然後向保險公司報案並按照說明准備理賠資料。
我的客戶我都建議他們第一時間聯系我。我來辦比他們自己辦強。
㈡ 保險公司高層利用公務之便查到客戶信息,對客戶進行威脅恐嚇，對客戶父母進行意向性羞辱我該怎麼辦
一、關於你的提問，你不能斷章取義，要把整個事件的過程、來龍去脈都仔細地說明。
二、如「高層」是哪個層，什麼職務？查到客戶的什麼信息？他對客戶威脅了什麼？他威脅客戶的目的是什麼？意向性是什麼？羞辱你什麼了？羞辱你的目的是什麼？你與保險公司是什麼關系。
等等。
㈢ 平安保險公司人壽理賠事件
這其實，都沒有構成理賠事件。
還沒有發生理賠，保單的附加險已經失效了！！
具體原因，根據你的描述，還真不好推斷什麼。
但是不管如何，請追求保險公司責任，即使是代理人的過錯，也應有公司承擔在銷售過程中的誤導或其他失誤，而造成客戶的損失，應當對客戶予以賠償和承擔相應的法律責任。
但是，首先，一定要搞清楚，到底怎麼回事，問題出在哪裡。
建議，現象當地的保監局反映情況，進行投訴。
㈣ 保險業被中國做毀了
作者：sky
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來源：知乎
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理論上來說，保險交易是最需要誠信的，因為，信任的需求來源於承諾與兌現承諾的時間差，兌現落後於承諾的時間越長，該類交易就越需要信任的支持，而長期壽險業務大概是各類交易中承諾與兌現間時間差最長的交易，所以也是最需要信任的交易。
在天朝人們不信任保險的原因可以歸納為兩方面：
普遍原因（任何領域都存在）和特定原因（保險領域的特定問題），下面分別來看一下。
普遍原因是指任何領域都存在的不誠信的共同原因。大家知道，今天的中國造假盛行，不講誠信的行業和企業太多了：飯店有地溝油，奶粉中有三聚氰胺，茶油添加劑安全度有造假，狂犬疫苗有造假，航空公司飛行員的飛行資歷也有造假，房地產公司賣的房子誇大建築面積，唐駿更是公然宣揚「能騙到所有人就是成功」。
幾年前曾經與一位台灣人討論過類似的問題，這位台灣老兄說：「台灣的情況要好很多，我認為是文化大革命摧毀了大陸人們之間的信任機制，摧毀了人們的價值觀。」當時沒有太多的體會，後來閱讀了很多分析信任的論著（最好的是鄭也夫教授寫的《信任論》），發現上述分析有道理。
計劃經濟和國營單位制度消滅了芸芸眾生之間自願的結合與互惠交易，加上不斷地內斗，陌生人之間的信任被掃地出門了。文化大革命開始後，鼓勵採用揭發和批判方式開展思想斗爭，揭發的自然都是熟人的問題，所以，熟人之間，包括師生之間、親人之間的斗爭開始了，子女與父母要在政治上劃清界限，歷來最緊密的家庭分裂了，大規模的「殺熟」運動導致熟人之間的信任也開始土崩瓦解，也就是說，人類最基本最原始的熟人之間的的信任也瓦解了。中國人干壞事的心理障礙（或稱道德底線）被逐一清除了。
限於篇幅，關於普遍原因不展開太多，大家在天朝也都理解頗深。
特定原因可劃分為下述7點，ls各位的解釋也基本都有涉及：
1)企業發展急躁症
保險公司瘋狂地與過去比、與國際比、與銀行比。為此，公司給基層銷售單位攤派巨額銷售任務，基層壓力很大，為了保住烏紗帽，只能完全貫徹公司上層的規模發展策略，無暇顧及客戶的的感受。規模是第一位的，誠信是第n位的。結果，嗜規模成性的保險公司對待誠信有如嗜GDP成性的地方政府對待環保：「嘴上哈哈，紙上畫畫，牆上掛掛」。
2)保險產品天生讓保險公司難以體現誠信
保險承保的多為小概率事件，這意味者，對客戶來說，成本（保險費）是必須花的，但收益（保險金）很少能看到。長期性人身保險產品更是如此，是成本的長期付出和收益的更長期看不到。而且，對於長期性人身保險產品來說，人們並不需要重復購買。所以，總體而言，人身保險多屬於「一錘子買賣」，而非「重復交易」，再加上總看不到收益，這使得通過重復交易來建立信任這一途徑失靈了，但重復交易是市場經濟下建立信任最好的途徑。
3)保險銷售方式令人生畏
金融業有句老話「銀行躺著吃飯、證券坐著吃飯、保險跑著吃飯」。保險業有句老話：「保險是賣出去的，而不是買進來的」。跑著吃飯意味著主動出擊，這個客戶不願意買，下個客戶也未必，還不如抓住這個不放、窮追猛打、直至對方屈服。被窮追猛打的客戶會想，既然東西好，干嗎追著我賣，既然追著我賣，一定不是什麼好東西，說不準是傳銷，是騙子，古話說得好，「酒香不怕巷子深」嗎！可惜，保險產品就是幾張薄紙，沒有任何味道。
我常想，那麼多的企業和行業都在欺詐客戶，欺詐程度不下於保險業，為何它們的形象似乎遠好於保險業呢？經過與多人的交流，答案很可能是：其他行業多數賣的是必需品和能使人「舒適、牛逼、刺激」的商品或服務。自己主動送上門挨宰，只能怨自己嗎！保險不同，保險是在銷售人員的百般勸說、威逼利誘（以危險相逼、以收益誘惑）、送禮吃飯、尊如達官顯貴的情形下才勉強購買的，有些人一輩子也沒被這樣「尊重」過，事後要是感覺被騙了，心裡會感覺剛才還被史無前例地捧到了天上，轉眼之間又被無情地扔進了地獄，落差實在太大，那是絕對咽不下這口氣的，投訴狀告不成，至少也要到網上把保險公司罵個半死。
4)新東西總是難以被接受
壽險業真正的發展也就不到20年的時間，由於保險產品的復雜性和非必買性，人們對保險還知之甚少，甚至買過保險的人也是如此。確實，對常人而言，即使經過艱苦、認真的研究，也很難搞清楚保單條款的含義，更難搞清楚那張充滿不確定的保單價值演示表。即便買了保險，人們也沒有興趣去研究它們。如前所述，熟悉導致信任，不熟悉自然不信任。從這一點來看，不信任恐怕還要延續很長的時間。
5)急功近利的銷售
就像中國的政府、絕大多數企業和絕大多數中國人一樣，保險營銷員也是急功近利的，由於只有傭金收入，急功近利更嚴重了。為了賣出保單，誇大保單責任、保單收益，不提或少提除外責任等對客戶可能產生負面影響的信息。為了賣出保單，片面迎合客戶的心理，將保險說成存款，另外還送保障，事後客戶退保，發現，自己存款多年，居然本金都撈不回來！騙子之聲不絕於耳了。
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補充郭教授一點：保險銷售人員的進攻近利不完全是人的原因，整個個險營銷制度的設計和約束都是有問題的，這個問題保監會看到了、保險公司看到了，銷售人員和客戶也看到了，只是完美的解決方案還沒有出現，所以，片面對於銷售人員急功近利進行指責並不可取。
6)服務不到位
一位高端客戶（某商會副會長）跟我講，自己買了保險後，保險公司會每年寄來一些資料（分紅通知等），自己從來不會看，希望保險營銷員能定期給自己解釋一下保單情況、分紅情況等。但是，買保險一兩年後，當初的營銷員不見了，保險公司也像沒了蹤跡，對保險公司越來越失望。顯然，營銷員流失率高、三年或五年傭金制等原因導致的孤兒保單和服務不到位，導致了客戶對保險公司的不信任。
7)好事不出門、壞事行千里
誤導事件、理賠糾紛事件、遠低預期分紅事件（預期很可能是由銷售時的說法決定的）、退保不滿事件等能夠摧毀信任的消極事件只要一發生，就會引人注目。但是，保險公司大量的正常理賠事件、客戶回訪事件等積極事件發生多少，也不會引起人們的注意。另外，人類心理有一個特性：總認為壞消息的源頭比好消息的源頭來的可靠，進一步摧毀了信任。
早上剛上班，打開搜狐或新浪網站，倒杯水，愜意地瀏覽當天的新聞事件，你發現：基本都是壞消息。除了黨報，絕大多數媒體總是願意為大家提供各種各樣的壞消息，而不是像中央電視台一套節目7點的新聞聯播的第二個十分鍾（前十分鍾：領導很忙；中間十分鍾：全國人民很幸福；後十分鍾：世界人民生活在水深火熱之中），媒體知道，這樣才能吸引眼球。媒體也要吃飯嗎！所以，現代網路使得壞名聲傳的更易、更快、更遠。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
㈤ 07年保險業的重大事件有什麼
您需要哪方面的資料啊？太概括了！
社會保險方面的：
1.7月10日，國務院印發《關於開展城鎮居民基本醫療保險試點的指導意見》。建立城鎮居民基本醫療保險制度，是我國在建立城鎮職工基本醫療保險制度和新型農村合作醫療制度之後的又一重大舉措，主要解決城鎮非從業人員，特別是中小學生、少年兒童、老年人、殘疾人等群體看病就醫問題，共惠及2億多城鎮居民。
按照規劃，國務院在全國范圍內確定了首批79個城市參與城鎮居民基本醫療保險試點，到「十一五」末，我國將全面推行城鎮居民醫療保險制度。全民醫保，夢想的陽光正逐漸照進老百姓的現實生活。
2. 3月1日中國平安A股股票正式在上海證券交易所掛牌上市。股票簡稱為「中國平安」，代碼為「601318」。
3.中國太保（601601）於07年12月25日正式登陸上海證券交易所。至此，3家保險巨頭中國人壽、中國平安和中國太保齊聚A股市場。
4.《重大疾病保險的疾病定義使用規范》於4月2日正式對外公布。據了解，《使用規范》對最常見的25種疾病定義進行了統一和規范。包含成年人階段的保險產品如果以「重大疾病保險」命名，保障范圍中必須包含25種疾病中發生頻率最高的6種疾病。
重疾險的定義問題一直是引發重疾險糾紛的根源。此前，保險公司為了吸引消費者，通常在病種數量上大做文章，而理賠時又缺乏統一的標准。據悉，《使用規范》自發布起實施，同時今年8月1日之後，所有銷售產品必須遵照新標准。
5.中國保監會4日正式發布實施《投資連結保險精算規定》和《萬能保險精算規定》（以下簡稱「新規定」）。根據要求，今年10月1日後，各保險公司投連險業務均應按新規定有關要求進行投資賬戶評估、投資單位定價和提取責任准備金；萬能保險業務均應按新規定有關要求設立萬能賬戶、決定結算利率和提取責任准備金。不符合新規定的投連險產品和萬能險產品不得銷售。
與原規定相比，新規定較引人關注的是，它強化了個人投連險和個人萬能險的保障功能，針對個人客戶明確要求在保單簽發時的死亡風險保額不得低於保單賬戶價值的5％。而原規定中只是簡單規定，投連險、萬能險產品必須包括身故給付要素。
新規定在保障比例、退保手續費、買賣差價、初始費用、賬戶管理費等五個方面作出了新的規定，在強化保障功能的同時，也降低了市民購險的成本。
㈥ 一個關於保險投保成功的案例，讓人感動的事跡。
這不簡單，最近的墜機事件，理賠情況都出來了。
很好的數據。
保險業緊急行動，啟動綠色通道，迅速開展「8·24」伊春飛機墜毀事故保險理賠工作，部分保險公司相關負責人趕赴伊春空難的事故現場，在第一時間送去保險理賠金並慰問受傷客戶及遇難者家屬。
截至8月26日15時，「8•24」墜機事故遇難人員中已確認有35人在20家保險公司投保了人身險，預計賠付2543.98萬元。目前，相關保險公司已向13位遇難人員家屬支付賠款431.95萬元。
對倖存者的投保排查也已開始，目前已確認21人在9家保險公司投保了27份保單。
㈦ 保險企業客戶流失的原因分析
流失客戶管理框架
一、流失客戶管理的重要性：
1汽車行業的根本就是客戶，客戶是企業的根本資源、也是企業的最大「無形資產」
客戶流失，也就意味著企業資產流失，因此客戶流失管理分析十分重要，進行流失
客戶管理目的就是避免客戶流失，提高企業的盈利水平和競爭力
2研究表明75%的客戶會把導致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、鄰居、同
事、其他顧客）述說，而在潛在客戶購車以及後續利益交涉中，家人、朋友等建議
又是影響潛在客戶判定的主要因素，所以流失客戶管理不但重要，且必須及時管理
來降低影響。
二、流失客戶判定
1如何界定流失客戶？通常每位客戶每年回廠4次及以上，也就是說客戶每3個月回
廠一次，針對於三級市場的特殊性，可以將6個月至12個月未回廠的客戶定為存在流失風險客戶，12月以上未回廠定義為流失客戶
2客戶流失分析流程：檔案整理—篩選調查對象—分析調研對象（如年齡、性別、住
址、總回廠次數、總消費金額、最後回廠項目等）—流失原因調查分析與結果統計
—分析結果整改措施制定—措施執行
三、執行
1目標客戶選擇:
通過對售後總檔案細分以及流失客戶定義來確定流失客戶目標並進行統計品牌
2客戶流失原因調查實施
A調查方法：
1、電話調查；
2、活動邀請客戶到店；
3、親訪
B調查內容：
1、未回廠原因；
2、未回廠期間是否進行過修理；
3、進行了那些修
理；
4、在哪裡進行的修理；
5、為什麼選擇在其他地方進行修理而不回廠
C調查結果：
1、客戶到其他地方維修主要原因，如服務差、維修水平低、價格高、
路途遠、保險公司指派等；
3初步分析:客戶目標選定後，進行初步分析，分析內容包括車型、客戶個人信息、客戶類型、
客戶所在區域分布、年均回廠率、年消費金額、最後回廠維修內容、類別、時間等
A車型分析可以確定售後活動主題傾向，
比如在分析中發現某種車型的流失客戶較
多，可以進一步分析原因後確定售後召回活動側重點
B客戶個人信息分析包括年齡、性別、工作等可以為售後活動具體活動細節提供有
效的支撐，為活動做的更有目的
C客戶區域分布的分析可作為活動媒體投放指向，也可作流失原因細則分析
D年均回廠率、年消費金額、最後回廠的分析可以對流失客戶原因進行細化如召回
的必要性等
4.整改方案制定與實施：
服務方面
1、加強培訓，強化業務流程，提高對服務態度的認識；
2、增強業務人員的考核力度，將服務質量與個人的績效掛鉤；
3、有針對性的對流失客戶或者抱怨客戶組織活動，進而增強與這部分人的接觸，
從服務或情感上來感動客戶；
4、站在客戶的立場思考問題並且可以提供一些便利政策如：對於比較忙的客戶提
供上門取車的服務。
維修質量方面
1、對車間員工的技能培訓和技能考核；
2、嚴把車輛檢驗關，服務經理或服務總監參與最後的交車流程；
3、對於客戶提出的問題或疑惑，避免回答時出現「跑跑再看，跑兩天再說」的詞
語，針對問題必須做相應的處理，提高一次維修成功率；
價格方面
1、不定期推出有針對性的維修保養優惠活動，用以回饋客戶同時可以達到招攬客
戶回廠的目的；
2、採用加入公司會員模式，不同等級會員在工時費上給予不同折扣，使客戶能實
實在在的體會到實惠；
距離遠
有價值客戶可以提供上門服務等特色服務；
針對客戶流失原因制定明確、具體、可行的整改措施，整改措施指定責任人、整改
期限、整體措施效果預估等
四、總結及效果評估
1.收集方案實施的各項數據，從進廠台次、產值、客戶滿意度、召回車輛數、成本等
方面評估此次招攬方案的整體效果，分析出其中的優勢及弊端。
2.通過分析，
在日常客戶維系中的軟肋，
在對流失客戶招攬的同時，
降低客戶流失率。
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㈧ 中國保險市場歷史十大事件
1、保監會頒布《保險保障基金管理辦法》
2、中意人壽開出國內團險第一大單
3、突破最後防線百億保險外匯資金整裝出海
4、保監會連續三個季度公布對中介機構的行政處罰
5、國家風險報告幫助出口企業放眼世界風險
6、保監會首次發布《人身保險保單標准化工作指引》
7、《再保險業務管理規定》頒布實施
8、「買車買房買保險」成為消費新時尚
9、財產保險公司產品定價獲得更大自主權
10、中國人保完成保險綜合戰略布局
㈨ 請教：中銀保險3.12事件，是什麼事件
中銀保險快速理賠拉薩3·14事件
http://www.sina.com.cn 2008年04月16日 09:26 中國保險報
記者近日從中銀保險有限公司了解到，該公司已向在拉薩「3·14」事件中遭受重大損失的中國銀行(4.37,0.01,0.23%)西藏分行及支行支付51萬余元人民幣的保險賠付款，以保證其開展重建工作。
據了解，中國銀行西藏分行及支行在「3·14」事件中遭受重大損失，各種設備、辦公用具、運營器具、裝修、門庭、標志、櫃台、管線等全部燒毀，房屋結構建築、預制板開裂達到30%。
中銀保險在接到報案後，馬上組織並派出了查勘理賠工作小組，趕赴西藏拉薩對中國銀行西藏分行及支行進行現場查勘，並全力配合分行及支行的恢復工作，以最快的速度賠付了中國銀行西藏分行及支行總計51萬余元人民幣。
拉薩「3·14」事件後，西藏金融機構在自治區黨委、政府的統一安排部署下，克服重重困難，及時恢復營業。其中，中銀保險對所承保的中國銀行西藏分行及支行及時理賠，一定程度上使拉薩的金融秩序得以盡快穩定，並保證了拉薩市居民生活的穩定。